Abstract
C'est dans un contexte économique en mutation, associé aux différents discours institutionnels autour de l'emploi et de la langue, qu'en tant que formatrice et coordinatrice, j'élabore des parcours de formation destinés aux salariés. Les publics sont nombreux : les apprenants peuvent être natifs ou migrants, qualifiés ou non, peu ou pas scolarisés et parfois diplômés. Aussi, les attentes sont multiples, parfois difficiles à appréhender parce qu'imprécises et liées aux situations dans lesquelles les personnes interagissent. Le besoin de mieux connaître ces personnes s'impose, afin d'apporter une réponse de formation appropriée.
